הזמנות
1. רכישת מוצרים תתבצע על ידי לקוח רשום באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר. מילוי כל הפרטים מהווה תנאי לביצוע ההזמנה.
2. הנהלת shop.pnim.co.il לא תעשה בפרטי הלקוח כל שימוש, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש ורכישה אלה.
3. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים והעדכניים באתר במדויק. במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, החברה לא תוכל להבטיח את הגעת המוצרים ליעדם. במקרה בו המוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.
4. עם ביצוע ההזמנה ע״י הלקוח תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ועם אישור ההזמנה ע״י חברות האשראי, תישלח הודעה ללקוח שתיידע אותו שהעסקה אושרה.
5. במקרה בו לא אושרה העסקה ע״י חברת האשראי, יקבל מבצע הפעולה הודעה על כך והוא יתבקש למסור אמצעי תשלום אחר.
6. יום ביצוע ההזמנה – היום בו אישרה חברת האשראי את העסקה שביצע הלקוח.
7. אישור פעולת הרכישה מותנה בכך שהמוצר אכן קיים במלאי. יחד עם זאת, במידה ולא צוין באתר שהמוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא החברה מחויבת במכירת המוצר, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג’. האמור הינו בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם לחברה, ו/או תבטל החברה את החיוב במידה ובוצע.
8. כל לקוח יהיה רשאי להזמין מוצר ולבחור יעד מבוקש למשלוח וזאת על ידי עדכון היעד המבוקש בטופס ההזמנה. היעד האחרון למשלוח שיעודכן על ידי הלקוח יישמר במאגר החברה כיעד הלקוח.
9. החברה תהיה זכאית שלא לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעתה הבלעדי. בין היתר בשל הסיבות הבאות:
> אם בעת ההרשמה באתר נמסרו במתכוון פרטים שגויים.
> אם בוצעו מעשה או מחדל, הפוגעים או עלולים לפגוע באתר או בהנהלת האתר, או בצדדים שלישיים כלשהם.
> אם הופרו תנאי הסכם זה.
> אם כרטיס האשראי שברשות הלקוח נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
10. לאחר הזנת פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים, אלא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו.
11. אם יתברר שכרטיס האשראי של הלקוח אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי (או כל שירות ארנק אלקטרוני זמין אחר) איננה מכבדת את העסקה, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי החברה, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.
ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
12. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).
13. כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
בידי המזמין לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן:
> ביטול ההזמנה שיבוצע ביום העיסקה בלבד, לפני שליחת החבילה ללקוח ילווה בזיכוי מלא על העסקה. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
> ביטול ההזמנה שיבוצע לאחר יום העיסקה ולפני שליחת החבילה ללקוח ילווה בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
> במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמין ולאחר החזרת הסחורה וקבלתה על ידי הנהלת החברה, יינתן זיכוי כספי בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם. בנוסף לניכוי דמי הביטול, התשלום עבור המשלוח לא יוחזר. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין.
> החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
> ניתן להחזיר את המוצר – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית תוך 14 יום מקבלתו.
14. לא ניתן להחזיר הדפסים ואריחים מודפסים.
15. לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה עבורם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
16. אם ברצונכם להחזיר את הפריט שרכשתם, אפשר לעשות באמצעות דואר ישראל (למעט פריטים שבירים או ציורים מקוריים אשר יוחזרו באופן אישי או באמצעות שליח).
משלוחים
1. אספקת המוצר ללקוח מבוצעת באמצעות חברות שליחויות או באמצעות דואר רשום, במסגרת זמן האספקה שהובטח במעמד המכירה.
2. סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה תחת המוצר שבחר הלקוח לרכוש וייגבה בעת ביצוע ההזמנה.
3. משלוח עד הבית יבוצע בתיאום מראש, טרם מסירת ההזמנה, ועד 10 ימי עסקים. במידה ומדובר על יישובים רחוקים – יישובי הערבה, אילת, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים ברמת הגולן – החברה לא תוכל להתחייב להגעה עד 10 ימי עסקים.
4. משלוח בדואר רשום – זמן השילוח יהיה תלוי בדואר ישראל.
5. במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, ההזמנה תישלח באמצעות דואר רשום.
6. החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השילוח השונות.
7. האפשרות להזמין מהאתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של דואר ישראל או חברת המשלוחים. החברה רשאית אך לא מתחייבת לספק את השירות גם אל מחוץ לאזורי החלוקה, בתיאום טלפוני מראש. לכן גם אם הזמנה כזו התקבלה ונקלטה במחשבי האתר, לא תהיה חייבת החברה לספקה.
8. האתר מציע מוצרים העלולים להישבר במשלוח באמצעות דואר רשום, ועל כן הם מחייבים משלוח באמצעות שליח עד הבית.
9. ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.